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Titre
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Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Client passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance rapide, efficace et amicale. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en résolvant leurs problèmes, en répondant à leurs questions et en leur fournissant des solutions adaptées.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des demandes des clients via divers canaux tels que le téléphone, l'email et le chat en ligne. Vous devrez comprendre les besoins des clients, diagnostiquer les problèmes et fournir des solutions appropriées tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. Vous serez également chargé de documenter les interactions avec les clients et de collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une attitude orientée vers le service et une capacité à travailler sous pression. Une expérience préalable dans un rôle similaire est un atout, mais nous sommes également ouverts aux candidats ayant une forte volonté d'apprendre et de s'adapter rapidement.
Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise qui valorise ses employés et ses clients, nous aimerions vous entendre. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle et pour évoluer dans un environnement professionnel stimulant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients via téléphone, email et chat en ligne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en fournissant un service exceptionnel.
- Documenter les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support client.
- Participer à des formations régulières pour rester à jour sur les produits et services.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.
- Expérience préalable dans un rôle de support client est un atout.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de support client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Attitude orientée vers le service et empathie envers les clients.
- Bonne maîtrise de la langue française, l'anglais est un plus.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez résolu un problème client complexe ?
- Comment gérez-vous les clients difficiles ou mécontents ?
- Avez-vous une expérience avec des outils CRM ? Si oui, lesquels ?
- Comment priorisez-vous les demandes des clients lorsque vous êtes sous pression ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le domaine du support client ?
